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​Solicitud de Devoluciones


​Nuestra política de devoluciones

​Estimados clientes,

Con el objetivo de que podamos procesar sus devoluciones de forma rápida y precisa, porfavor, complete el formulario de solicitud de devolución.
Los bienes objeto de devolución deben ser enviados con entrega franca a nuestro almacén en la siguiente dirección:

ReTecCom GmbH
Wiesenweg 21
09221 Neukirchen
Germany


​Tan pronto como haya enviado el formulario, recibirá una copia por correo electrónico. Por favor, adjunte y conserve dicha copia como respaldo o nota de consignación de la devolución.

​importante:

  • ​​No es posible el trámite de  devoluciónes sin el formulario de reclamación completamente lleno.
  • ​​La mercancía enviada sin franquear no será aceptada.
  • ​Las mercancías devueltas deben estar embaladas con su envoltorio original o un embalaje equivalenteque garantice la integridad de las mercancías.

​¡Por favor, preste atención!
La garantía no será válida en los siguientes supuestos:

  • ​​​​En los casos en los que la mercancía sufra daños por un embalaje negligente al momento de su devolución (es imprescindible: gomaespuma como protección, así como envoltorio exterior a prueba de golpes)

  • ​​Mercancías dañadas mecánicamente (¡Los daños ocasionados durante el transporte deben ser reclamados a la empresa transportista! ¡Por favor, compruebe el estado del embalaje!)

  • ​Si la mercancía ha sido modificada en cualquier modo (por ejemplo soldaduras), si se han roto o doblado conectores o pins.

​Posibles gastos derivados de la devolución:

​Si la mercancía es devuelta con posterioridad al plazo de garantía, es decir, cuando esta haya caducado, o que ya no se pueda tramitar la garantía por incurir en alguna de las razones mencionadas anteriormente, o porque usted se ha equivocado al hacer el pedido (o similares) le cobraremos costes de devolución por un importe de 65.- EUR más gastos de transporte (IVA no incluido).

Si, después de la revisión e inspección de calidad que efectuamos en nuestro almacén, constatamos que la mercancía devuelta no tenía ningún fallo, facturaremos una tarifa de tramitación por el importe de 65.- EUR más gastos de transporte e IVA, así como los gastos derivados de las pruebas realizadas.

En los casos de reparaciónes sujetas a costes llevada a cabo por nosotros o nuestros proveedores le prepararemos un presupuesto al respecto. El pago es obligatorio y se establece por parte de ReTecCom GmbH en la cantidad de 65.- EUR más gastos de transporte e IVA como concepto de revisión y evaluación técnica. Los costes de nuestros proveedores se deducirán del presupuesto. En caso de aprobar la reparación los costes derivados de la elaboración del presupuesto serán compensados en los costes de reparación.



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