Service RMA
Notre politique de retour
Chers clients,
Pour pouvoir traiter les retours rapidement et avec précision, veuillez remplir le formulaire de RMA et
envoyer les marchandises port payé à l'adresse indiquée
ReTecCom GmbH
Wiesenweg 21
09221 Neukirchen
Germany
Après avoir envoyé le formulaire, vous en recevrez une copie par courrier électronique. Veuillez le joindre en tant que lettre d'accompagnement RMA des marchandises.
Important:
- sans le bordereau Service/RMA votre demande ne peut pas être traitée.
- nous n'acceptons aucune marchandise non affranchie.
- les retours doivent être faits dans l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent.
Veuillez respecter! Pas de garantie si:
- la marchandise a été endommagée à cause d'un emballage inapproprié (il faut mettre de la mousse et un emballage extérieur résistant aux coups)
- les produits ont été endommagés mécaniquement (il faut signaler toute avarie au transporteur/livreur! Il faut impérativement contrôler l'état de l'emballage avant son ouverture!)
- les produits ont été modifiés (p.ex. par soudage), les fiches ou pins ont été cassés ou déformés
Frais éventuels:
Pour toute marchandise qui est en dehors du délai de garantie ou si la garantie n'est plus valable pour des raisons mentionnées ci-dessus, ou s'il s'agit d'une commande par erreur de votre part, nous vous facturons des frais de dossier de 65,- EUR plus frais de transport et TVA.
Pour toute marchandise qui nous est renvoyé et qui n'a pas de défauts après le contrôle d'entrée nous vous facturons des frais de dossier de 65,- EUR plus frais de transport et TVA et des frais de contrôle éventuelles du livreur.
Dès que les réparations seront payantes vous recevrez un devis au préalable. Ce devis est toujours payant et sera facturé par la ReTecCom GmbH de 65,- EUR plus frais de transport et TVA. S'il s'agit d'une réparation entreprise par nos sous-traitants vous en serez informez par le devis. Dès que vous accordez la réparation, les coûts du devis seront déduits des frais de réparation.